Politique de Confidentialité

Engagement de confidentialité

Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de location de véhicules utilitaires.

Notre approche de la confidentialité s'appuie sur les principes de transparence, proportionnalité et responsabilité. Nous nous engageons à respecter les réglementations applicables en matière de protection des données et à vous donner le contrôle sur vos informations personnelles.

Données collectées

Informations d'identification

Nom, prénom, date de naissance, numéro de permis de conduire et pièce d'identité. Ces informations sont nécessaires pour vérifier votre identité et votre capacité à conduire les véhicules loués, conformément aux obligations légales du secteur.

Coordonnées de contact

Adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail pour vous contacter concernant votre réservation, vous envoyer des confirmations, et vous tenir informé de nos services.

Informations financières

Données de paiement, informations bancaires et historique des transactions pour traiter vos paiements, gérer les cautions et établir la facturation. Ces données sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés.

Données de navigation

Informations techniques sur votre utilisation du site web, including adresse IP, type de navigateur, pages visitées et durée de session. Ces données nous aident à améliorer votre expérience utilisateur et la performance de nos services.

Finalités d'utilisation

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes, dans le respect des principes de nécessité et de proportionnalité :

Traitement et gestion de vos réservations de véhicules utilitaires
Vérification de votre identité et validation de vos documents de conduite
Communication relative à vos locations et services associés
Traitement des paiements et gestion financière des contrats
Amélioration de nos services et développement de nouvelles fonctionnalités
Respect des obligations légales et réglementaires du secteur
Prévention de la fraude et sécurisation des transactions

Nous ne utilisons jamais vos données à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf avec votre consentement explicite ou dans le cadre d'obligations légales spécifiques.

Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles s'appuie sur différentes bases légales selon la nature des informations et l'usage qui en est fait :

Exécution contractuelle

Pour les données nécessaires à la fourniture de nos services de location, le traitement est basé sur l'exécution du contrat que vous concluez avec nous.

Obligation légale

Certaines données sont traitées pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de vérification d'identité et de conservation des documents.

Intérêt légitime

Pour l'amélioration de nos services et la sécurisation des transactions, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime, en veillant à respecter vos droits.

Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Le partage de vos informations est strictement limité aux cas suivants :

Prestataires de services

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires techniques spécialisés (hébergement, paiement, maintenance) qui agissent en notre nom et selon nos instructions. Ces prestataires sont tenus par des engagements stricts de confidentialité.

Obligations légales

En cas de demande légitime des autorités compétentes ou pour respecter une obligation légale, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données, dans le strict respect de la réglementation applicable.

Partenaires commerciaux

Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager certaines informations avec des partenaires pour vous proposer des services complémentaires (assurance, équipements, services annexes).

Sécurité des données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

Mesures techniques

• Chiffrement des données sensibles
• Serveurs sécurisés et surveillance 24/7
• Protocoles de communication sécurisés
• Sauvegardes régulières et redondantes

Mesures organisationnelles

• Accès limité au personnel autorisé
• Formation régulière des équipes
• Audits de sécurité périodiques
• Procédures de gestion des incidents

Malgré ces mesures de sécurité, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident de sécurité affectant vos données, nous nous engageons à vous en informer dans les délais requis et à prendre toutes les mesures correctives nécessaires.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en respectant les obligations légales de conservation applicables à notre secteur d'activité.

Durées de conservation types

Données de réservation : 3 ans après la fin du contrat
Données financières : 10 ans conformément aux obligations comptables
Données de navigation : 13 mois maximum
Documents d'identité : Durée légale selon le type de document

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible, sauf si une obligation légale impose une conservation plus longue.

Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment :

Droit d'accès

Consulter les données que nous détenons sur vous

Droit de rectification

Corriger des informations inexactes ou incomplètes

Droit d'effacement

Demander la suppression de vos données

Droit à la limitation

Restreindre le traitement de vos données

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement pour motifs légitimes

Exercice de vos droits : Pour exercer ces droits, contactez-nous en fournissant une pièce d'identité pour vérification. Nous répondons dans un délai d'un mois maximum. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente.

Transferts internationaux

Dans certains cas, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, notamment pour des services techniques spécialisés. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées pour assurer un niveau de protection équivalent.

Nous nous assurons que tous les transferts internationaux respectent les mécanismes de protection reconnus : décisions d'adéquation, clauses contractuelles types, ou certifications appropriées.

Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services, ou du cadre réglementaire. Nous vous informerons de tout changement significatif par des moyens appropriés.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de ce document.